Conditions de retour et formulaire de rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121.210 du Code de la Consommation ainsi que de la loi Hamon (publiée au Journal officiel du 18 mars 2014), le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif et sans pénalités.
Ce délai est applicable à partir de la date de réception du colis par le client ou par le tiers désigné par lui.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit notifier à twoenjoy.fr sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai :
Par téléphone (06.51.80.46.18) puis via une déclaration par courrier électronique (contact.twoenjoy@gmail.com) en précisant les éléments suivants : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de commande, référence concernées, prix et quantités. (Formulaire disponible en bas de page du site twoenjoy.fr)
Afin de valider la rétractation twoenjoy.fr doit valider la bonne réception du courrier électronique.

Le Client doit ensuite retourner l’article à ses frais, à l’adresse suivante : Graines de Sol/Twoenjoy 64 rue Roger Salengro 69310 Pierre-Bénite
L’article doit être en parfait état.
Seuls les retours en Colissimo seront possibles et dans un délai de 15 jours à compter du courrier électronique envoyé par le client.

Twoenjoy.fr remboursera au client le prix du ou des article(s) concerné(s).Si la rétractation concerne l'intégralité de la commande, les frais d'envois liés à celle-ci seront également remboursés. Le remboursement s’effectuera dans un délai de 1O jours après la réception du ou des articles rétractés.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si le client convient avec twoenjoy.fr d'un moyen différent.

Télécharger le formulaire de rétractation type